Een foto van je identiteitsbewijs die net niet scherp genoeg is, kan een controle dagenlang laten liggen, terwijl je niet ziet waarom. In plaats van te raden waarom je controle stilligt, kijk je bij SpaceHills eerst naar je accountgegevens en de geüploade bestanden. Meestal zit de oorzaak in iets kleins, zoals een naam die anders gespeld is of een glans op de kaart. Dat is goed nieuws, want de meeste van die oorzaken kun je zelf nakijken en verhelpen, nog voordat je iemand om hulp vraagt.
Gegevens bij SpaceHills moeten exact kloppen met je document
Begin met vergelijken of je accountgegevens woord voor woord overeenkomen met je identiteitsbewijs. Neem een speler wiens paspoort een tweede voornaam vermeldt, terwijl het account alleen de roepnaam bevat. Stemmen de gegevens precies overeen, dan gaat de controle meestal gewoon door. Staat er een afwijking in, dan blijft de aanvraag wachten, ook als de foto zelf perfect is. Open daarom je accountgegevens bij SpaceHills en leg naam, geboortedatum en adres naast het document. Kleine details tellen ook, zoals een ontbrekende letter, een andere schrijfwijze van een straatnaam of een geboortedatum waarin dag en maand zijn omgedraaid.
Corrigeer het veld dat afwijkt, of vraag de support om hulp als je het zelf niet kunt aanpassen.
Een wazige of afgesneden foto houdt de controle op
Het bestand staat wel in je account, maar de status verandert niet en je krijgt geen duidelijke reden. Dat gebeurt vaak bij een foto die te donker is, bij glans van een plastic kaart die de tekst onleesbaar maakt of bij een hoek die net buiten beeld valt. Open de geüploade afbeelding op een groot scherm en zoom in op het nummer en de geboortedatum. Lees je ze zonder moeite, dan ligt het niet aan de scherpte. Controleer daarnaast of alle vier de hoeken zichtbaar zijn, want een afgesneden rand laat niet zien of het document compleet is.
Maak een nieuwe foto bij daglicht op een egale ondergrond, met het hele document in beeld en zonder glans of vingers over de tekst. Upload die daarna in plaats van de oude.
Een verlopen document wordt meestal niet geaccepteerd
Het gebeurt vaker dan je denkt dat een document er nog geldig uitziet, terwijl de vervaldatum al voorbij is. Een identiteitsbewijs dat je na een verlenging niet hebt vervangen, blijft vaak in de la liggen en wordt dan alsnog geüpload. Controleer daarom de vervaldatum die op het document zelf staat, en niet de datum die je nog in je hoofd hebt. Een verlopen stuk is een duidelijke reden waarom de controle niet slaagt, hoe goed de foto ook is. Kijk ook of het soort document past bij wat het uploadscherm vraagt, want een ander type legitimatie kan dezelfde vertraging geven.
Gebruik daarvoor een document dat op de dag van uploaden nog geldig is, zodat je niet opnieuw hoeft te wachten.
Het adresbewijs komt niet overeen met je adres
Een adresbewijs wordt vooral gecontroleerd op of het volledige adres erop staat en of het stuk recent genoeg is voor wat er gevraagd wordt. Komt je adres niet overeen met het adres in je account, dan stopt de controle vaak, ook als alles verder klopt. Dat gebeurt bijvoorbeeld na een verhuizing, wanneer het account nog het oude adres bevat terwijl het nieuwe bewijs wel klopt. Kijk daarom in het uploadscherm van SpaceHills welk type adresbewijs er gevraagd wordt en vergelijk straat, huisnummer en postcode met je accountgegevens. Een afgeknipt overzicht waarop alleen de postcode staat, telt meestal niet mee.
Staat het oude adres nog in je account, werk dat dan eerst bij en upload daarna een adresbewijs op het nieuwe adres.
De naam op je betaalmiddel klopt niet
Bij een opname wordt vaak ook gecontroleerd of het betaalmiddel van jou is. Staat de naam op de bankrekening of kaart anders dan de naam in je account, dan kan de controle stilvallen. Een uitbetaling vraagt meestal om een geverifieerd account, dus dit onderdeel telt even zwaar als je foto. Kijk in de kassa van SpaceHills welke betaalmethode je eerder gebruikte en wie daarvan de houder is. Een methode op iemand anders naam lijkt misschien makkelijker, maar daar ontstaat juist de meeste vertraging. Houd je bij betaalmiddelen op je eigen naam, ook al kost dat een extra stap.
Gebruik voor storting en opname alleen een betaalmiddel op je eigen naam, en upload daarna precies de bewijzen die gevraagd worden.
Hoe een vastgelopen controle weer op gang komt
Stel dat iemand een opname wil doen terwijl zijn verificatie al een tijd op ‘in behandeling’ blijft staan. Eerst legt hij de naam en geboortedatum in zijn accountgegevens naast zijn identiteitsbewijs, en die komen overeen. Daarna controleert hij de vervaldatum, die nog ruim in de toekomst ligt. Vervolgens maakt hij een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder glans. Tot slot kijkt hij in de kassa van SpaceHills welk betaalmiddel bij zijn eigen naam hoort en of het hetzelfde is als wat hij voor de opname gebruikt. Zodra alle onderdelen kloppen, geeft hij de nieuwe upload de tijd om verwerkt te worden en wacht hij af.